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火星高科為每位用戶提供相關產(chǎn)品的基礎軟硬件售后技術支持，包含配件更換、電話、郵件支持、軟件版本升級等支持。快速解決產(chǎn)品故障，主動預防產(chǎn)品風險，簡化IT運維，提升備份效率，為客戶數(shù)據(jù)安全提供保障。

火星高科憑借多年來積累起來的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)容災豐富經(jīng)驗組建了專業(yè)的技術支持團隊，全心全力地保障火星高科的備份/歸檔/容災系列軟硬件安全穩(wěn)定運行，幫助用戶建立一個完善的數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)，從而最大限度地降低不可預測的事故所帶來的損失、減少系統(tǒng)風險。 火星高科現(xiàn)推出的火星艙客戶保障計劃，力求把產(chǎn)品售后服務作為整體解決方案的一個重要組成部分，承諾以健全的售后服務體系、多樣的服務方式和豐富的服務內(nèi)容等，專業(yè)的備份容災技術工程師，為用戶提供高滿意度的售后服務和技術支持。

為滿足用戶更高服務需求，火星高科在基礎支持服務計劃和客戶保障計劃之上為用戶量身定制無憂服務計劃，通過火星高科規(guī)范的定制式服務支持流程及專家級的技術服務經(jīng)驗，幫助客戶維護更加高效、穩(wěn)定的IT環(huán)境，提高網(wǎng)絡系統(tǒng)安全保障能力。