用二十年堅持以“工匠精神”對標國際頭部企業(yè)技術(shù)
| 服務(wù)類別 | 基礎(chǔ)服務(wù) | 客戶保障計劃 | 無憂服務(wù) |
| 服務(wù)等級 | 中級 | 高級 | 專家級 |
| 在線文檔知識庫 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 產(chǎn)品視頻培訓(xùn) | 支持 | 支持 | 支持 |
| 版本升級 | 支持， 4小時響應(yīng) | 支持， 2小時響應(yīng) | 支持， 1小時響應(yīng) |
| 電話/傳真支持 | 支持：正常工作時間4小時響應(yīng)，5個 工作日內(nèi)給予回復(fù) | 提供7*24的技術(shù)支持服務(wù) | 提供7*24的技術(shù)支持服務(wù) |
| 郵件支持 | 支持，4小時響應(yīng) | 支持，2小時響應(yīng) | 支持，1小時響應(yīng) |
| 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遠程支持 | 購買過首次安裝服務(wù)的用戶，可享受1年5*8遠程技術(shù)支持 | 支持，提供5*8的遠程技術(shù)支持 | 支持，7*24 提供遠程技術(shù)支持 |
| 遠程巡檢服務(wù) | - | 支持，每年2次 | 支持，每年4次 |
| 現(xiàn)場系統(tǒng)巡檢服務(wù) | - | 支持，每年1次 | 支持，每年2次 |
| 現(xiàn)場技術(shù)支持 | 需單獨購買 | 支持，每年1次 | 支持，每年2次 |
| 到達現(xiàn)場時間 | - | 支持，48小時內(nèi) | 支持，24小時內(nèi) |
| 災(zāi)難恢復(fù)演練服務(wù) | - | 支持，與首次安裝服務(wù)同步進行 | 支持，與首次安裝服務(wù)同步進行 |
| 無憂保障 | - | - | 包含 |
| 首次安裝服務(wù) | 需單獨購買 | 包含 | 包含 |
